Система управления взаимоотношениями с клиентами сегмента B2C

Полное наименование системы: «Система управления целевыми маркетинговыми кампаниями CLM». Краткое наименование системы: CLM.

Система CLM – это программно-технический комплекс для автоматизации процесса управления целевыми маркетинговыми кампаниями и связанных с ним процессов:

• управление основными данными;
• управление сегментацией;
• управление кампаниями;

Базовые функции

Конфигуратор позволяет:

• Работа с моделью сегментации:
  • Создание модели сегментации;
  • Загрузка витрины маркетингового профиля клиента;
  • Работа с функциями модели сегментации для создания сегмента;
  • Загрузка данных из внешних источников;
  • Предварительный просмотр данных модели сегментации;
  • Экспорт данных модели сегментации;
  • Создание модуля сегментации из модели;
  • Работа с модулем сегментации;
  • Копирование модели сегментации;
  • Удаление модели сегментации.
• Работа с политикой коммуникаций:
  • Проверка сегмента на продуктовую политику.
  • Проверка сегмента на политику коммуникаций;
• Работа с группами:
  • Создание целевой группы;
  • Создание контрольной группы.
• Работа с шаблоном рассылки:
  • Создание шаблона рассылки;
  • Редактирование шаблона рассылки;
• Работа с кампаниями:
  • Создание кампании;
  • Отправка кампании по каналам коммуникации;
  • Загрузка откликов о кампании от каналов коммуникации;
• Настройка системы:
  • Настройка политики коммуникаций;
  • Высвобождение контактов;
  • Загрузка контактных данных.

Класс программ для ЭВМ

Основной класс:

09.09. Средства управления отношениями с клиентами (CRM)

Дополнительный класс:

11.01 Инструменты извлечения и трансформации данных (ETL)

Информация по установке

Требование к подготовке инфраструктуры системы

• Сетевая инфраструктура
• Развернутая платформа оркестрации контейнеров OKD
• Кластер PostgreSQL на отдельных серверах (версия 12.8 и выше).
• Кластер брокера очереди формирования задач RabbitMQ на отдельных ВМ (версия 3.8.5 и выше).
• Внести записи на внутренний/внешний DNS согласно инструкции по установке

Установка программы осуществляется силами команды «ООО «РТК ИТ» в соответствии с внутренними регламентами и документацией.

Информация по эксплуатации

Эксплуатация осуществляется силами ООО «РТК ИТ» в соответствии с внутренними регламентами и документацией.