Информационная система «Скрипт-менеджер»

Полное наименование системы: «Скрипт-менеджер». Краткое наименование системы: СМ.

«Скрипт-менеджер» – визуальный онлайн конструктор интерфейсов и автоматизированных бизнес-процессов. Система позволяет легко создавать и редактировать веб-приложения («скрипты») без написания программного кода, а также моментально выводить в промышленную эксплуатацию без релизов. Плеер скриптов с умной поисковой строкой легко встраивается во внешние системы как веб-компонент. Чат-боты и голосовые боты самостоятельно решают вопросы клиентов по скриптам через API.

Скрипт-менеджер сокращает время обслуживания и повышает качество сервиса – все необходимые проверки и изменения во внешних системах выполняются «под капотом», шаги скрипта интуитивно понятны, а сотруднику не нужно держать в голове сложную логику бизнес-процесса.

Базовые функции

  • аутентификация пользователей
  • управление пользователями
  • хранение, управление системными и бизнес-справочниками
  • создание и редактирование сценариев обслуживания клиентов
  • воспроизведение сценариев обслуживания клиентов, включая, но не ограничиваясь:
    • работа с обращениями
    • работа с заданиями
    • просмотр глобальных проблем
    • диагностика работоспособности услуг клиента
    • просмотр финансовой информации по лицевому счёту
    • просмотр информации об услугах на лицевых счетах

Класс программ для ЭВМ

Основной класс:

09.09. Средства управления отношениями с клиентами (CRM)

Информация по установке

Требования к клиентским рабочим станциям Компонент Требование

Процессор

не менее 4 ядер, тактовая частота не менее 1,8 GHz, процессор i3 или выше начиная с 5го поколения (2015г. или позже)

Браузер

Microsoft Edge версии 79 и выше

Mozilla Firefox версии 63 и выше

Google Chrome версии 54 и выше

Яндекс.Браузер

Разрешение экрана

Минимальное: 899px по горизонтальной развертке;

Рекомендуемое: 1366px по горизонтали.

Требование к подготовке инфраструктуры системы

  • Виртуальные машины, согласно ТА системы, с предустановленной операционной системой Red OS.
  • Сетевую инфраструктуру, поддерживающую разделение сети на сегменты защищенного периметра (DMZ) доступного из сети Интернет, и локального сегмента сети ЦОД, изолированного от внешней сети, обеспечивающую при этом связность между данными согласно правилам доступа.
  • Публичную зону DNS.
  • Развернутую платформу оркестрации контейнеров Docker.
  • Развернутый стэк хранения и анализа логов EKL (ElasticSearch, Kibana, Logstash).

Установка программы осуществляется силами команды ПАО «Ростелеком в соответствии с внутренними регламентами и документацией.

Информация по эксплуатации

Эксплуатация осуществляется силами ПАО Ростелеком в соответствии с внутренними регламентами и документацией.

Лицензирование ПО

Стоимость продукта формируется динамическим путем в зависимости от количества заявленных пользователей, необходимой инфраструктуры и выбранного уровня поддержки программы. Запросить дополнительную информацию вы можете по электронной почте Egor.Nasyrov@south.rt.ru